晨意帮忙丨小伙玩网游被封号投诉电竞酒店电脑有问题索赔八千

　　近日，长沙市民刘先生向晨意帮忙记者求助称，7月22日，他在长沙金星南路的火猴电竞酒店上网，由于酒店电脑原因，导致账号被封禁。刘先生希望，酒店能够对他做出1000元经济补偿。

　　7月23日，酒店负责人邓女士回应称：“刘先生一开始找我们索赔8000元，我们找他要封禁原因，他不肯提供，不停地说是酒店电脑问题。我们的技术人员告诉我说是他的账号有问题，目前我们已经给他退了房费和押金。”

　　2023年7月22日，长沙市民刘先生入住了金星南路的火猴电竞酒店。刘先生说，之所以选择这里，一是因为离家近，二是因为网吧太吵。“周末了，在电竞酒店上网，环境舒服得多。”

　　当日下午4时53分前后，刘先生成功入住酒店并登录英雄联盟游戏。刘先生说，截至入住酒店时，一切都是正常的。当他开始游戏对局，发现电脑似乎存在异常。

　　刘先生说：“我开始对局后，发现游戏人物去不了地图上的某些区域，也完全动不了。这样的话我就不能打团，队友们觉得我在挂机，就举报我，导致我账号被封禁。这肯定是酒店电脑有问题导致的。”

　　发现情况不对后，刘先生将情况反馈给了前台。“我打了三把，结果挂了三把机。前台告诉我，技术人员没有时间处理此事。我觉得一个电竞酒店，肯定是需要配备技术员的。”

　　刘先生希望，酒店赔偿他1000元：“如果这次被封禁了，那么下次封禁的时间就会更长。我昨天一下午都在酒店里，他们没有给我解决方案。”

　　7月24日，晨意帮忙记者陪同刘先生来到火猴电竞酒店。酒店负责人邓女士表示，酒店方已将房费和押金退还给刘先生。

　　邓女士说，酒店工作人员在收到刘先生的反馈后，第一时间进行了处理：“我们询问了电脑管理员，管理员给的回复是，顾客（刘先生）的账号有问题。当时顾客因为技术人员的这句话发脾气了，他觉得他的账号没有问题，是我们的电脑有问题，但是那台电脑我们其他员工和顾客都可以正常使用。”

　　刘先生不认可邓女士的说法。“他们很明显是不愿意承担责任，我这个账号可以登录游戏，只是进入游戏界面后操作不了，这很明显是电脑的问题。”

　　邓女士补充道：“我昨天和刘先生进行了交涉，但我们交涉未果，因为他要求我们赔偿8000元。我让他提供封号的凭证和原因，他也不提供。昨天我们的工作人员提出了给他换房，他也没这方面的需求。目前我们已经将房费和押金退还给他，如果他不满意，他可以去法院进行起诉。目前没有提供证据，我都不知道你这个账号为何被封，没有办法进行下一步协商。他让我们赔8000元，你（记者）觉得合理吗？”

　　对此，刘先生解释称，自己当时不知道账号要封禁多久。“我这个账号从S3赛季就开始玩了，玩的时间很久，里面也有一些皮肤。”